1. Stornierung einer Bestellung vor dem Versand
Wenn der Verbraucher eine Bestellung stornieren möchte, sollte er sich so schnell wie möglich an den Kundenservice wenden und die Bestellnummer sowie die relevanten Bestellinformationen angeben.
Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, wird der Stornierungsantrag entsprechend dem aktuellen Status der Bestellung bearbeitet. Nach erfolgreicher Stornierung der Bestellung werden bereits geleistete Zahlungen über dasselbe Zahlungsmittel erstattet, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
2. Bestellungen, die bereits in den Versandprozess eingetreten sind
Wenn die Bestellung bereits in den Versand- oder Logistikprozess eingetreten ist, kann es möglicherweise nicht möglich sein, die Zustellung unmittelbar durch einen gewöhnlichen Stornierungsantrag zu stoppen.
In diesem Fall kann der Verbraucher gemäß den anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften von seinem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Die konkreten Regelungen zur Rückgabe und Erstattung richten sich nach der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
3. Stornierungsabwicklung nach dem Versand
Wenn der Verbraucher die Bestellung nach dem Versand der Ware stornieren möchte, muss er entsprechend dem gesetzlichen Widerrufsverfahren eine Widerrufserklärung einreichen und die Ware gemäß den Rückgabebedingungen zurücksenden.
Bei einem gesetzlich wirksamen Widerruf der gesamten Bestellung umfasst die Erstattung den vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Warenwert sowie die gesetzlich zu erstattenden ursprünglichen Versandkosten.
Die ursprünglichen Versandkosten werden auf Grundlage der vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Versandkosten für die günstigste angebotene Standardversandart berechnet. Wenn der Verbraucher freiwillig eine teurere Versandart gewählt hat, kann lediglich der über die Kosten der günstigsten Standardversandart hinausgehende Differenzbetrag von der Erstattung ausgeschlossen werden.
4. Erstattungszeit
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung des Verbrauchers muss die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Widerrufserklärung abgeschlossen sein.
Sofern das anwendbare Recht unter bestimmten Umständen eine Zurückhaltung der Erstattung zulässt, erfolgt die Erstattung gemäß den entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher beim Kauf verwendet hat, sofern zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart wurde.
5. Fehlerhafte Bestellinformationen
Wenn der Verbraucher feststellt, dass die Lieferadresse, die Warenmenge oder andere Bestellinformationen fehlerhaft sind, sollte er sich so schnell wie möglich an den Kundenservice wenden.
Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, kann je nach Status der Bestellung eine Änderung oder Stornierung beantragt werden. Sobald die Bestellung in die logistische Bearbeitung eingetreten ist, können entsprechende Änderungen aufgrund des Zustellprozesses eingeschränkt sein.
6. Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich ist
Wenn die Bestellung bereits vollständig zugestellt wurde und der Verbraucher die Ware zurückgeben möchte, handelt es sich nicht um eine gewöhnliche Stornierung einer Bestellung vor dem Versand. In diesem Fall sind die anwendbaren Rückgabe- und gesetzlichen Widerrufsverfahren einzuhalten.
Diese Richtlinie schränkt weder das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht des Verbrauchers noch andere gesetzliche Verbraucherrechte ein.
7. Kontaktinformationen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status einer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Möglichkeiten:
Kontaktadresse: Atago Atago Green Hills Mori Tower 17-15, Bezirk Minato, Tokio, 105-6290, Japan
Kundenservice-E-Mail-Adresse: supportdesk@ivanqor.com
Kundenservice-Telefonnummer: +81 90-8527-4136
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr / 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)