1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Für Bestellungen, auf die die deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften Anwendung finden, haben Verbraucher in der Regel das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Wenn eine Bestellung mehrere Waren umfasst, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die letzte Ware erhalten hat.
Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss er Ivanqor vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über seine Entscheidung zum Widerruf des Kaufvertrags informieren. Die Widerrufserklärung kann per E-Mail an den Kundenservice übermittelt werden.
Kundenservice-E-Mail-Adresse: supportdesk@ivanqor.com
2. Widerrufserklärung
Die Widerrufserklärung kann die Bestellnummer, Angaben zu den Waren sowie die Kontaktdaten des Verbrauchers enthalten, um die betreffende Bestellung zu bestätigen.
Nach Absendung der Widerrufserklärung muss der Verbraucher die Waren entsprechend dem Rückgabeprozess zurücksenden. Die Rücksendeadresse und die konkreten Rückgabebedingungen können beim Kundenservice erfragt werden.
Der Verbraucher trägt lediglich die im Zusammenhang mit der Wahl der Rücksendeart entstehenden Kosten, ausgenommen Bestellungen, für die eine kostenlose Rücksendung angeboten wird.
3. Rücksendefrist
Nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Absendung der Widerrufserklärung zurückgesendet werden.
Die Rücksendung gilt als fristgerecht erfolgt, sofern der Verbraucher einen Nachweis darüber erbringen kann, dass er die Waren innerhalb dieser Frist an den Logistikdienstleister übergeben hat.
Die zurückgesendeten Waren sollten möglichst vollständig erhalten sein. Der Verbraucher haftet lediglich für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderliche Prüfung hinausgeht.
4. Umfang der Erstattung
Bei einem wirksamen Widerruf der gesamten Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen umfasst die Erstattung den vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Warenwert sowie die gesetzlich zu erstattenden ursprünglichen Versandkosten.
Die ursprünglichen Versandkosten werden auf Grundlage der vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Versandkosten für die günstigste angebotene Standardversandart berechnet.
Wenn der Verbraucher freiwillig eine Versandart gewählt hat, die teurer ist als die günstigste angebotene Standardversandart, können die aufgrund dieser Wahl entstandenen zusätzlichen Kosten, also der über die Kosten der günstigsten Standardversandart hinausgehende Differenzbetrag, von der Erstattung ausgeschlossen werden.
Wenn der Verbraucher beispielsweise einen Versandservice gewählt hat, dessen Preis über dem der günstigsten Standardversandart liegt, werden bei der Erstattung lediglich die Versandkosten der günstigsten Standardversandart erstattet. Der darüber hinausgehende Betrag ist nicht Bestandteil der Erstattung.
5. Erstattungszeitraum
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung des Verbrauchers wird Ivanqor die Erstattung gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bearbeiten.
Die Erstattung muss spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Widerrufserklärung erfolgen.
Sofern das anwendbare Recht unter bestimmten Umständen eine Zurückhaltung der Erstattung zulässt, richtet sich der Zeitpunkt der Erstattung nach den entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen. Bei Bestellungen mit bereits zurückgesendeten Waren kann die Erstattung nach Eingang der Waren erfolgen. Wenn der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung der Waren vorlegt, kann die Erstattung auch entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet werden.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher beim Kauf verwendet hat, sofern zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart wurde.
6. Rücksendekosten
Ivanqor bietet eine kostenlose Rücksendung innerhalb von 14 Tagen an.
Sofern die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind, muss der Verbraucher keine Kosten für den von Ivanqor organisierten Rücksendeservice tragen. Die konkrete Rücksendeart und die Rücksendeinformationen können beim Kundenservice erfragt werden.
7. Prüfung der Waren und Bearbeitung der Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Waren werden diese anhand ihres tatsächlichen Zustands geprüft.
Eine ordnungsgemäße Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren beeinträchtigt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers.
Wenn die Waren über den Umfang einer normalen Prüfung hinaus benutzt oder beschädigt wurden, kann dies zu einer entsprechenden Wertminderung führen. Eine gesetzlich vom Verbraucher zu tragende Wertminderung wird je nach den konkreten Umständen behandelt.
8. Keine Einschränkung der gesetzlichen Verbraucherrechte
Die in dieser Richtlinie vorgesehenen Regelungen zu Rückgabe, Erstattung und kostenloser Rücksendung schränken keine anderen gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern nach den in Deutschland und der Europäischen Union geltenden Gesetzen zustehen.
Falls die Waren nicht vertragsgemäß sind, bleiben die dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Rechte von dieser Richtlinie unberührt.
9. Kontaktinformationen
Wenn Sie eine Widerrufserklärung einreichen oder Fragen zur Rückgabe oder Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Möglichkeiten:
Kontaktadresse: Atago Atago Green Hills Mori Tower 17-15, Bezirk Minato, Tokio, 105-6290, Japan
Kundenservice-E-Mail-Adresse: supportdesk@ivanqor.com
Kundenservice-Telefonnummer: +81 90-8527-4136
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr / 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)