Umtauschrichtlinie

1. Hinweise zum Umtausch

Ivanqor bietet einen Umtauschservice für Waren an. Wenn der Verbraucher nach Erhalt der Ware einen Umtausch wünscht, kann er sich an den Kundenservice wenden, um die konkreten Umtauschmodalitäten zu bestätigen.

Der Umtausch berührt weder das dem Verbraucher nach den in Deutschland und der Europäischen Union geltenden Gesetzen zustehende gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht noch andere gesetzliche Verbraucherrechte.

Wenn der Verbraucher den Kaufvertrag beenden und die Ware nicht lediglich umtauschen möchte, muss er sein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ausüben.

2. Geltungsbereich des Umtauschs

Wenn bei einer Ware ein Umtausch aufgrund der Größe, des Stils oder aus anderen Gründen erforderlich ist, kann der Verbraucher nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice einen Umtausch beantragen.

Die Umtauschware sollte sich in einem angemessenen Zustand befinden. Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Falls durch eine Nutzung, die über den angemessenen Prüfungsumfang hinausgeht, eine Wertminderung der Ware entsteht, wird der betreffende Sachverhalt gemäß dem anwendbaren Recht behandelt.

Falls bei der Ware ein Qualitätsmangel oder eine Vertragswidrigkeit vorliegt, werden die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers durch diese Umtauschrichtlinie nicht berührt.

3. Umtauschantrag

Bei der Beantragung eines Umtauschs wird empfohlen, die Bestellnummer, Informationen zu der umzutauschenden Ware sowie den Grund für den Umtausch anzugeben, damit die Bestellung und die weitere Vorgehensweise bestätigt werden können.

Der Verbraucher kann den Umtauschantrag über die folgende Kundenservice-E-Mail-Adresse einreichen:

supportdesk@ivanqor.com

Nachdem der Kundenservice die Umtauschmodalitäten bestätigt hat, kann der Verbraucher die ursprüngliche Ware entsprechend den bereitgestellten Rücksendeinformationen zurücksenden.

4. Umtauschverfahren

Der Umtausch erfolgt in der Regel nach dem folgenden Verfahren:

Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice und Einreichung eines Umtauschantrags;
Bereitstellung der relevanten Informationen zur Bestellung und zur Ware;
Rücksendung der ursprünglichen Ware gemäß den vom Kundenservice bereitgestellten Rücksendeinformationen;
Durchführung der erforderlichen Prüfung des Zustands nach Eingang der zurückgesendeten Ware;
Organisation des Austauschs der Ware, sofern die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind.

Die konkrete Vorgehensweise beim Umtausch kann abhängig vom Warenbestand und den jeweiligen Bestellbedingungen festgelegt werden.

5. Umtauschware

Grundsätzlich muss der Umtausch gegen dieselbe Ware erfolgen.

Wenn der Verbraucher einen Umtausch gegen eine andere Ware wünscht, kann er sich an den Kundenservice wenden, um zu bestätigen, ob eine andere Lösung möglich ist. Etwaige Anpassungen des zu zahlenden oder zu erstattenden Betrags aufgrund von Preisunterschieden oder unterschiedlichen Lagerbeständen werden entsprechend den konkreten Umständen der Bestellung gesondert bestätigt.

6. Umtauschkosten

Sofern die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind, bietet Ivanqor eine kostenlose Rücksendung innerhalb von 14 Tagen an. Der Verbraucher muss keine Kosten für den von Ivanqor organisierten Rücksendeservice tragen.

Wenn der Verbraucher freiwillig eine andere Rücksendeart oder Versandart wählt und dadurch zusätzliche Kosten entstehen, werden diese Kosten entsprechend den konkreten Umständen behandelt.

7. Nicht verfügbare Waren

Falls die gleiche Ware zum Zeitpunkt des Umtauschantrags vorübergehend nicht verfügbar ist, wird die weitere Vorgehensweise nach Prüfung des tatsächlichen Lagerbestands mit dem Verbraucher abgestimmt.

Falls ein Umtausch nicht durchgeführt werden kann, kann der Verbraucher die betreffende Bestellung weiterhin gemäß dem anwendbaren Recht sowie der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bearbeiten.

8. Gesetzliches Widerrufsrecht

Der Umtausch stellt eine Möglichkeit der Bearbeitung einer Bestellung dar und schränkt das Recht des Verbrauchers, sein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht auszuüben, nicht ein.

Wenn der Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist beschließt, den Kaufvertrag zu widerrufen, kann er gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Widerrufserklärung einreichen.

Bei einem gesetzlich wirksamen Widerruf der gesamten Bestellung umfasst die Erstattung den vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Warenwert sowie die gesetzlich zu erstattenden ursprünglichen Versandkosten. Die ursprünglichen Versandkosten werden auf Grundlage der vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Versandkosten für die günstigste angebotene Standardversandart berechnet. Wenn der Verbraucher freiwillig eine teurere Versandart gewählt hat, kann lediglich der über die Kosten der günstigsten Standardversandart hinausgehende Differenzbetrag von der Erstattung ausgeschlossen werden.

Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung wird die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Widerrufserklärung abgeschlossen, ausgenommen Fälle, in denen das anwendbare Recht eine Zurückhaltung der Erstattung zulässt.