1. Unterstützte Zahlungsmethoden
Ivanqor unterstützt derzeit folgende Zahlungsmethoden per Bankkarte:
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Visa
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Mastercard
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Discover
Verbraucher können auf der Checkout-Seite eine verfügbare Zahlungsmethode auswählen und die Zahlung gemäß den dort angezeigten Hinweisen abschließen.
2. Zahlungsvorgang
Vor der Aufgabe einer Bestellung können Verbraucher die Produktpreise, anwendbaren Steuern, Versandkosten und den Gesamtbetrag der Bestellung überprüfen.
Die Versandkosten für Bestellungen innerhalb Deutschlands werden nach folgenden Kriterien berechnet:
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Bestellbetrag < 174,95 €: Versandkosten 8,52 €
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Bestellbetrag ≥ 174,95 €: Versandkosten 0 €
Die Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern. Der endgültig zu zahlende Betrag wird auf der Checkout-Seite angezeigt.
3. Sicherheit der Zahlungsinformationen
Die während des Zahlungsvorgangs verarbeiteten Bankkarten- und Transaktionsinformationen werden gemäß den anwendbaren Anforderungen an Datenschutz und Zahlungssicherheit verarbeitet.
Verbraucher sollten die erforderlichen Informationen gemäß den Hinweisen auf der Zahlungsseite eingeben. Bitte senden Sie keine vollständigen Bankkartennummern, PINs oder andere nicht erforderliche Zahlungsnachweise per Kundenservice-E-Mail.
4. Fehlgeschlagene Zahlung
Wenn die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, kann die Bestellung möglicherweise nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden.
Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung können die Verbraucher die Angaben zur Bankkarte oder das Zahlungslimit überprüfen oder das kartenausgebende Institut kontaktieren, um die entsprechenden Umstände zu klären. Alternativ kann versucht werden, die Zahlung erneut mit einer anderen verfügbaren Zahlungsmethode vorzunehmen.
5. Bestellbestätigung
Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung in den Bearbeitungsprozess aufgenommen. Die entsprechenden Bestellinformationen können an die vom Verbraucher bei der Aufgabe der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet und zum Versand gebracht.
6. Erstattung
Wenn eine Bestellung storniert, zurückgegeben oder aufgrund des gesetzlichen Widerrufs oder aus anderen Gründen erstattungsfähig ist, erfolgt die Erstattung gemäß dem anwendbaren Erstattungsverfahren.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die der Verbraucher bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat.
Bei Bestellungen, bei denen innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist der gesamte Vertrag widerrufen wird, sind die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten ursprünglichen Versandkosten für die günstigste Standardversandart Bestandteil der Erstattung. Wenn der Verbraucher freiwillig eine teurere Versandart gewählt hat, kann lediglich der die Kosten der günstigsten Standardversandart übersteigende Differenzbetrag von der Erstattung ausgenommen werden.
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung des Verbrauchers muss die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Widerrufserklärung erfolgen, vorbehaltlich der Fälle, in denen die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen eine Zurückhaltung der Erstattung zulassen.
7. Fragen zu Bestellungen und Zahlungen
Wenn Sie Fragen zu Zahlungen, Bestellbeträgen, Erstattungen oder dem Zahlungsstatus haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice über folgende Möglichkeiten:
Kontaktadresse: Atago Atago Green Hills Mori Tower 17-15, Bezirk Minato, Tokio, 105-6290, Japan
Kundenservice-E-Mail-Adresse: supportdesk@ivanqor.com
Kundenservice-Telefonnummer: +81 90-8527-4136
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr / 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)